Quem enfrenta problemas relacionados a jogos de apostas passa a contar com teleatendimento em saúde mental pelo SUS, com capacidade inicial para até 600 pacientes por mês – será acessado pelo aplicativo ‘Meu SUS Digital’, em uma parceria com o Hospital Sírio-Libanês.
É destinado a quem possui 18 anos ou mais de idade, além de familiares e rede de apoio. O cadastro pode ser feito 24h por dia, em ambiente seguro, com direcionamento do ‘Meu SUS Digital’. Todas as informações seguem as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
• Para utilizar o novo serviço, é preciso baixar o aplicativo, que está disponível de forma gratuita nas lojas Android, IOS ou na versão web.
• Com o aplicativo, faça login com a conta gov.br.
• Na página inicial, clique em “Miniapps”.
• Em seguida, selecionar a opção “Problemas com jogos de apostas?”.
A pessoa terá acesso a um autoteste baseado em evidências científicas e validado no Brasil por especialistas com perguntas que ajudam a identificar sinais de risco e orientar o próximo passo. Se o resultado indicar risco moderado ou elevado, o encaminhamento para o teleatendimento é automático.
Em casos de menor risco, o aplicativo orienta a procurar a Rede de Atenção Psicossocial (Raps), que inclui desde Centros de Atenção Psicossocial (Caps) a Unidades Básicas de Saúde (UBS).
Outros
O ‘Meu SUS Digital’ também conta com conteúdos informativos sobre sinais de alerta, prevenção e impacto da prática na saúde mental. Além disso, a Ouvidoria do SUS está treinada e preparada para orientações. Atendimento pelo telefone 136, por teleatendimento, via formulário, WhatsApp ou chatbot no site do Ministério da Saúde.
O teleatendimento é porque dificilmente a pessoa com problemas relacionados a jogos de apostas procura um serviço de saúde presencialmente. “Muitas vezes, há dificuldade de admitir o problema, vergonha e ainda muita estigmatização. Por isso, instrumentos para que famílias e amigos possam apoiar quem enfrenta essa situação, via contato direto com o Ministério da Saúde sem a necessidade de ir até uma unidade”, destaca o ministro da Saúde, Alexandre Padilha.
Funcionamento
As consultas, realizadas por vídeo, duram em média 45 minutos e fazem parte de ciclos estruturados de cuidado, que podem incluir até 13 consultas por paciente – seja em grupo com sua rede de apoio ou individualmente. O atendimento é gratuito e confidencial.
A equipe é multiprofissional, formada por psicólogos e terapeutas ocupacionais, com apoio de médico psiquiatra quando necessário, além de articulação com assistência social e medicina de família para integração com os serviços locais. Após o cadastro pelo formulário direcionado pelo ‘Meu SUS Digital’, as orientações para a consulta são enviadas pelo WhatsApp.
O modelo inclui telemonitoramento e integração com a rede do SUS e, sempre que necessário, os pacientes serão conduzidos a atendimento presencial.
Acesso ao cuidado
A ação é coordenada pelo Ministério da Saúde, por meio do Programa de Apoio ao Desenvolvimento Institucional do Sistema Único de Saúde (Proadi-SUS). A iniciativa é mais uma resposta ao fenômeno recente de comportamentos problemáticos relacionados a jogos e apostas, principalmente online. A procura espontânea por atendimento presencial ainda é baixa, muitas vezes por vergonha, medo de julgamento ou dificuldade de reconhecer o problema.
Em 2.025, o SUS ofertou 6.157 atendimentos presenciais relacionados a jogos e apostas. Desta forma, o teleatendimento foi estruturado justamente para ampliar o acesso ao cuidado de forma reservada, segura e acessível.
Iniciativas
O teleatendimento integra uma estratégia nacional que inclui a Plataforma de Autoexclusão Centralizada, lançada pelo Ministério da Fazenda, para excluir e bloquear o acesso a todos os sites de apostas autorizados, além do Observatório Saúde Brasil de Apostas, canal permanente de troca de dados entre Saúde e Fazenda para ações integradas que apoiem os usuários a buscarem os serviços do SUS.
A estratégia engloba ainda a publicação de diretrizes para qualificação do atendimento no SUS, que inclui a Linha de Cuidado para Pessoas com Problemas Relacionados a Jogos de Apostas, que orienta sobre assistência na rede de saúde, inclusive oferta de atendimento online, além do Guia de Cuidado para Pessoas com Problemas Relacionados a Jogos de Apostas.
Fonte: Secom/Presidência da República <jennifer.neves@fsbcomunicacao.com.br>
