Ação “Bateu! É Gol!”, realizada em Ribeirão Preto, constitui-se na primeira ativação presencial de branding da marca e usa gamificação com regras de acesso para elevar em 62,4% o ritmo diário de acordos fechados na cidade.
A ‘Acordo Certo’, plataforma de renegociação de dívidas do ecossistema Consumidor Positivo, testa uma hipótese pouco comum para o setor de renegociação de dívidas: sair do ambiente digital e ocupar uma tenda física na rua. A experiência-teste, batizada de “Bateu! É Gol!”, teve lugar em Ribeirão Preto (SP), em frente ao Poupatempo, no Novo Shopping – e transformou o desafio de negociar uma dívida em um jogo de pênaltis.
O ponto de partida não foi um calendário de eventos, mas um número: 50,8% dos CPFs de Ribeirão Preto têm algum tipo de inadimplência, acima da média nacional de 47%. A marca aproveitou o clima de Copa do Mundo, como pano de fundo emocional para abordar esse cenário, mas sem transformar a ação em uma campanha de Copa.
O objetivo foi criar conexões genuínas com as pessoas, transformando a renegociação de dívidas em uma experiência mais leve, interativa e próxima do consumidor. “Não pensamos nisso como uma ação de Copa, mas como uma forma concreta de devolver fôlego para quem está com o orçamento apertado. Além disso, o investimento reforça nossa estratégia de posicionar a ‘Acordo Certo’ como uma marca acessível, presente na rotina das pessoas e capaz de gerar valor em cada ponto de contato”, afirmou Eduardo Cavalheiro, gerente de comunicação da Consumidor Positivo.
O mercado de renegociação de dívidas concentra seus investimentos em performance e mídia digital. Com essa ação, a ‘Acordo Certo’ testou o formato oposto, presença física e equipe própria em campo. Para isolar o efeito real da ativação de outras variáveis do período, como o Programa “Desenrola”, do Governo Federal, comparou os resultados de Ribeirão Preto com os de Campinas, praça demograficamente equivalente e sem nenhum investimento de mídia ou ação no mesmo período.
Números e hipótese
– Ritmo de acordos: 62,4% mais acordos fechados por dia em Ribeirão Preto do que em Campinas, indicando que o ganho é atribuível à ativação e não a uma coincidência de mercado.
– Conversão qualificada: entre quem passou pela triagem do estande, 40% fecharam acordo, cerca de dez vezes a média da cidade fora do evento (o índice reflete uma amostra já qualificada por promotores, não a conversão da cidade como um todo).
– Volume: cerca de R$ 115 mil renegociados, com ticket médio de R$ 462,16 (valores específicos da ativação, não comparáveis ao volume nacional de renegociações da marca).
A gamificação também foi desenhada para não funcionar como uma dinâmica isolada, ou seja, só teve acesso ao desafio de pênaltis quem já havia validado o CPF, o que amarrou o entretenimento à jornada real de atendimento em vez de tratá-lo como uma atração paralela.
Perfil do público atendido – O perfil de quem negociou reforça o valor do atendimento presencial para públicos menos digitalizados: 52,5% dos participantes eram homens e 46,3% mulheres, 75% casados e 25% solteiros – e 38% tinham 55 anos ou mais, faixa etária em que o contato pessoal pode ser decisivo na decisão de regularizar a situação financeira.
Como funcionou a ação – A tenda preparada em frente ao Poupatempo, no Novo Shopping Ribeirão Preto, com triagem feita por promotores no local. Apenas consumidores já cadastrados com dívidas na ‘Acordo Certo’ podiam participar. Cada pessoa tinha direito a três cobranças e precisava acertar uma delas para “fazer o gol”, com participação transferível (um filho podia chutar pela dívida da mãe, por exemplo) e limite de uma participação por CPF por dia.
Os prêmios eram resgatados na hora, via cartão promocional – R$ 2 mil pelo ângulo superior direito do gol, R$ 100 pelo ângulo superior esquerdo – e um brinde à escolha do participante pelos três buracos intermediários. Além da dinâmica, a tenda oferecia consulta gratuita de CPF e Score de Crédito e orientação financeira para planejamento de quitação de dívidas.
O que essa ativação nos mostrou é que, “por trás de cada dívida, existe uma pessoa e um público que não vai resolver sua situação financeira sozinho, na tela de um celular. Ele precisa de alguém na frente, explicando e ajudando. Foi isso que vimos em Ribeirão Preto – e é essa a lição que levamos para os próximos passos da ‘Acordo Certo’: aproximação gera confiança – e confiança destrava decisões”, finalizou Eduardo.
A ‘Acordo Certo’
Trata-se de marca de renegociação de dívidas do ecossistema Consumidor Positivo, joint venture formada em 2.023 entre o SCPC/Boa Vista e a Red Ventures. Fundada em 2.015, a plataforma integra renegociação de dívidas, consulta de score e CPF, marketplace de crédito e orientação financeira em um único ecossistema digital, sem cobrança por telefone. A solução já possui uma base de mais de 50 milhões de CPFs e está disponível gratuitamente para Android e iOS.
Fonte: <fernanda.arantes@grupovirta.com.br>
