Os novos diferenciais competitivos do varejo
(*) Por Wagner Bergozza. Durante anos, o varejo tinha direção única. Online, ou em loja física, os objetivos eram praticamente os mesmos: mais velocidade, mais automação, menos fricção. Esse movimento trouxe ganhos evidentes de escala e produtividade, mas também produziu um efeito colateral pouco discutido: hoje, quase todo mundo faz o básico – e de […]